GESTAO DA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Autor de Experiential Marketing, Berndt Schmitt explica por que companhias que focam na experiência do cliente são as organizações mais bem sucedidas e rentáveis do mundo. Mostra como colocar a gestão da experiência do cliente (GEC) em prática em uma empresa para fazê-la crescer, aumentar a receita e transformar a imagem da empresa e de suas marcas.