VERDADEIROS HEROIS DO MOVIMENTO QUALIDADE

Baseado na experiência pessoal do Dr. Perry Gluckman, como consultor que punha em prática as teorias de W. Edwards Deming, o livro permite que você compartilhe a vida de seis pessoas que se colocaram na linha de frente da batalha para a melhoria da qualidade. Os casos relatam experiências reais de pessoas que trabalham em empresas americanas, de altos executivos a operários de linha. Todos tem em comum a coragem de imaginar um mundo que funcione melhor e a firmeza de se arriscar para conseguir.