QUE PODEMOS APRENDER COM OS GANSOS, O VOL2

«O lado humano da qualidade e as relações interpessoais nas empresas é essencial. Não existirá qualidade se não houver harmonia e bem-estar físico e mental.»
«Um líder não imagina o poder que tem de influenciar o comportamento e a saúde dos seus subordinados. Tanto pode promover um ambiente agradável, que estimule a criatividade, como pode ser o causador de um palco de infelicidades.»

«Na empresa é necessário que alguém ouse questionar a forma de se fazerem as coisas, em busca de novos procedimentos e políticas mais adequadas.»

«Um líder precisa de ser o primeiro a estimular a mudança. Efectuar mudanças significa quebrar paradigmas. Só quando conseguimos quebrar paradigmas, vemos novos caminhos e novas formas de solução.»